Que devez-vous inclure lorsque vous communiquez avec le service de soutien ?

Plus vous fournissez de contexte, plus vite nous pourrons vous répondre en un seul message. Voici quelques éléments utiles à inclure :

• Le sujet en question, ainsi que la commande associée, le cas échéant.

• Quel est le degré d’urgence?

• Ce à quoi vous vous attendiez, ce qui s’est produit à la place et quand cela a commencé.

• Ce que vous avez déjà tenté, afin d’éviter de répéter une étape.

• Captures d’écran ou fichiers, si cela peut aider.